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日前，银川市物业服务企业信用等级B级（基本合格）、C级（不合格）评价结果公布，其中B级58家，C级14家，这72家企业将被予以相应惩戒。物业服务的好坏，直接关系到居民生活是否舒心，通过信用等级评价这一机制对物业服务企业进行监督和倒逼，对促进其用心用情当好居民“管家”是有积极作用的，这就需要职能部门将惩戒措施具体细化且落到实处，避免不痛不痒、说说了事和毫无作用。

据了解，此次对72家物业服务企业的惩戒措施包括强化监督、提高日常检查频次、约谈企业负责人、责令整改、通过媒体向社会公布、提示信用风险、减分以及法律法规、规章或规范性文件等规定的其他措施。显然，惩戒的目的还在于提升物业服务质量，物业服务的本源和初心是服务，就是要围绕业主的需求做增值服务，服务质量的好坏关系到千家万户，哪怕是有一点不到位、不够好，都会直接影响居民的居住感受。近年来，自从物业服务企业资质行政审批事项取消后，物业服务行业准入门槛得到降低，多元竞争让物业服务行业随之活力满满，但同时也出现了一些经营主体良莠不齐、质价不符等问题。

因此，在职能部门的主导下，开始按照公开、公平、公正和守信奖励、失信惩戒的原则，对物业服务企业在从事物业服务活动中形成的综合信用信息进行采集、录入、认定、计分、评价、确定其信用等级、查询并建立信用档案。通过这种创新性的评价体系建设，激励加分企业提高服务质量，倒逼减分企业规范管理。在一定程度上，信用评价系统能够成为监督管理物业服务企业经营行为和规范行业发展的重要措施，综合信用评价“成绩单”“红黑榜”也能够成为选聘物业服务企业、物业服务项目招投标、行业评优评先评奖等物业管理活动的重要依据。所以，开展信用评价体系建设对居民生活、物业服务企业发展都有好处，是能够促进行业整体服务水平提升的，这也是为什么银川市此次公布评价结果后引发热议的原因。

不过，随之而来的问题是，为什么有居民会产生我们小区物业服务差怎么没被通报、信用等级评价究竟有没有用、所谓的惩戒措施到底管不管用等疑问。之所以会有这样那样的疑问，原因还在于居民的现实感受与措施落地存在一定差距，消除疑问最好的方式就是将惩戒措施进行具体细化，让其具备可操作性，从而最终落到实处，让居民看到立竿见影的效果，比如通过责令限期整改规范、服务不达标就降费、退出等举措，让居民真切感受到信用评价确实够实在、够硬气、真管用。只有物业服务向好改变，才能印证职能部门根据信用评价结果对物业服务企业实施差异化管理所取得的成效，也只有让居民看到守信激励、失信惩戒的真动作，才能激发他们积极参与到信用评价的具体工作中来。与此同时，引导多方力量参与到信用评价建设中来，让物业服务企业发现自身的不足和存在的隐患，改善其经营管理和加强风险防范，规范物业企业经营行为，推进物业服务行业健康发展。

孙瑞亭