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“您好，您所反映的问题已经进入12345政务服务热线的处理流程，我们将尽快为您解决。”8月1日，金凤区委副书记、政府区长冯德旺走进12345受理大厅接通了来自金凤区凤台路李女士的电话，当得知李女士因孩子入学困难而忧心时，冯德旺第一时间将问题转派给金凤区教育局，并劝导其放宽心。

7月以来，银川市智慧城市运营管理指挥中心开展领导干部现场接听12345热线电话活动，组织市直有关部门和县（市）区人民政府负责同志走进12345热线，让群众和部门领导直接对话，实现群众和领导干部间“沟通零距离”，推动解决群众身边急难愁盼问题，全力打造群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。期间，领导干部通过现场接听企业和群众来电，针对群众关心的居民生活、城市管理、交通运输、综合执法、人力资源保障等热点问题，解答咨询事项，受理诉求问题，倾听意见建议。目前，兴庆区人民政府、金凤区、公安局、市市政管理局、市市场监管局、市住建局、市人社局、市教育局等部门领导走进12345热线接听电话，累计接听受理市民相关诉求40余件，解决了兴庆区住建局监管商户违规砸墙的问题、西夏区中和巷中转站不予倾倒垃圾等市民关注的相关领域问题。

“银川12345政务服务便民热线实行‘7*24小时’工作制，自运行以来，累计受理处置市民诉求750万余件，充分发挥“电话线”一头连着广大群众、一头连着党和政府的直通优势，成立市民诉求排忧解难专班、接诉即办专班，践行群众路线，畅通群众诉求渠道，尽心尽力解决群众急难愁盼问题，切实提高了市民的获得感、幸福感，取得了一定成效。”银川12345政务服务便民热线相关负责人表示。

据了解，银川12345政务服务便民热线先后荣获全国政务热线服务质量评估“A+”优秀单位（全国前十）和“服务创新”优秀单位等各项荣誉18项。同时，强化监督考核，“三评估”落到实，及时对部门办理案件时效进行“红、黄”灯警示评估提醒，并对各项案件质量、办理时效、联动协调等7大类43项工作进行系统考核评估打分。同时，每月对办理部门队伍建设、运行情况、自发自处率、案件办结率进行月度评估通报，着力以考核约束、以制度管人，进一步提升城市网格化综合管理工作效率及案件办理质量。

记者 闫茜